Wie Sie professionell mit Beschwerden umgehen:
„Und Sie mich auch …!“
Fühlen auch Sie sich bei konfliktgeladenen Anrufern, verbalen Angriffen und unsachlichen Beschwerden mitunter hilflos, überfordert, persönlich angegriffen? Das ist ganz normal!
In diesem Telefontraining üben Sie, wie Sie auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen kompetent und empathisch wirken, wie Sie Ihren Gesprächspartner „von der Palme holen“ und lösungsorientiert agieren. Das stimmt nicht nur Beschwerdeführer kompromissbereiter, sondern fühlt sich auch für Sie richtig gut an!
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