Clever kontern
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Konflikten und verbalen Angriffen
Die heutige Kommunikation hat sich verändert. Patient*innen, Ärzt*innen und Kolleg*innen beschweren sich lautstark, greifen uns verbal an, treten aggressiv auf oder sind einfach „nicht gut drauf“. Fallen Ihnen dann die schönsten Antworten auch erst im Nachhinein ein? Oder gar nicht? Fühlen Sie sich mitunter hilflos, überfordert, sprachlos, wütend?
Erfahren Sie, wie Sie auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen Ihre Gesprächspartner*innen „von der Palme holen“ und lösungsorientiert agieren. Üben Sie, überraschend und mit Esprit auf verbale Angriffe zu reagieren. So wirken Sie souverän und professionell. Und das fühlt sich richtig gut an – für beide Seiten.